Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Руководитель группы в колл-центре
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и мотивированного руководителя группы в колл-центре, который сможет эффективно управлять командой операторов, обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов и достигать поставленных бизнес-целей. Ваша основная задача будет заключаться в координации работы сотрудников, контроле за выполнением планов, обучении и развитии персонала, а также в анализе показателей эффективности работы группы. Вы будете являться связующим звеном между операторами и руководством, обеспечивая своевременную передачу информации и внедрение новых процедур. Руководитель группы должен обладать отличными коммуникативными навыками, уметь мотивировать команду, решать конфликтные ситуации и быстро реагировать на изменения в рабочем процессе. Важно уметь анализировать отчёты, выявлять слабые места в работе группы и предлагать пути их устранения. Также вы будете участвовать в подборе новых сотрудников, проводить вводное обучение и наставничество, а также организовывать регулярные тренинги для повышения квалификации операторов. Ваша роль будет ключевой для поддержания высокого уровня удовлетворённости клиентов и эффективности работы колл-центра. Если вы обладаете лидерскими качествами, умеете работать в условиях многозадачности и стремитесь к профессиональному росту, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление командой операторов колл-центра
- Контроль выполнения плановых показателей
- Проведение обучения и наставничества сотрудников
- Анализ эффективности работы группы
- Решение конфликтных ситуаций и поддержка сотрудников
- Внедрение новых процедур и стандартов обслуживания
- Подготовка и предоставление отчетности руководству
- Организация и проведение регулярных собраний команды
- Мотивация и развитие персонала
- Участие в подборе новых сотрудников
- Контроль качества обслуживания клиентов
- Обеспечение соблюдения корпоративных стандартов
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в колл-центре от 2 лет
- Опыт управления командой от 1 года
- Высшее или среднее специальное образование
- Развитые коммуникативные и лидерские навыки
- Умение работать в условиях многозадачности
- Знание стандартов обслуживания клиентов
- Навыки анализа и подготовки отчетности
- Стрессоустойчивость и ответственность
- Готовность к обучению и развитию
- Уверенное владение ПК и офисными программами
- Способность быстро принимать решения
- Грамотная устная и письменная речь
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте управления командой.
- Какие методы мотивации сотрудников вы используете?
- Как вы решаете конфликтные ситуации в коллективе?
- Опишите ваш подход к обучению новых сотрудников.
- Какие инструменты анализа эффективности работы вы применяете?
- Как вы справляетесь с высокой нагрузкой и стрессом?
- Почему вы выбрали работу в колл-центре?
- Какие достижения в вашей карьере вы считаете наиболее значимыми?
- Как вы обеспечиваете выполнение плановых показателей?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
- Какие качества, по вашему мнению, важны для руководителя группы?
- Как вы поддерживаете командный дух среди сотрудников?
